Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En Deluxia, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse, en la medida permitida por la normativa aplicable, en unas condiciones adecuadas para su devolución.

Siempre que sea posible, deberá conservar:

• El embalaje original.

• Las etiquetas originales.

• Los accesorios incluidos.

• El recibo o comprobante de compra.

El cliente podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar estas comprobaciones, Deluxia podrá reclamar la correspondiente disminución de valor cuando la legislación aplicable lo permita.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

No envíes ningún artículo por tu cuenta sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.

Una vez aprobada e iniciada la devolución, Deluxia te proporcionará la dirección exacta a la que deberás enviar el producto y, cuando corresponda, la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución dependerán del motivo de la misma:

• Si la devolución se debe a un error de Deluxia, como recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío, Deluxia se hará cargo de los costes de devolución y proporcionará al cliente la etiqueta de envío correspondiente.

• Si la devolución se debe a una decisión del cliente, como haber cambiado de opinión, no necesitar ya el producto o haber elegido incorrectamente una talla, modelo o variante, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En cualquier caso, te informaremos de las instrucciones y condiciones aplicables antes de realizar el envío.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado.

Para ayudarnos a evaluar el problema y ofrecerte una solución, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el pedido.

Puedes contactar con nosotros en:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos pueden no ser susceptibles de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, como:

• Productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos realizados a medida o personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.

• Determinados materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, cuando corresponda.

• Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

Los productos en oferta no pierden por el hecho de estar rebajados los derechos legales de devolución que correspondan al consumidor.

Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

La forma más rápida de conseguir otro producto, talla, modelo o variante es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a Deluxia antes de que finalice dicho plazo mediante nuestro correo electrónico:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.

El producto podrá ser examinado de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones, podremos reclamar dicha disminución cuando la legislación aplicable lo permita.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento legal, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que presentes una prueba de que los has enviado, según corresponda legalmente.

Una vez efectuado el reembolso, el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.

Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

Incluye, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos, si el producto presenta algún defecto o daño.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones correspondientes.

La dirección de devolución se proporcionará al cliente una vez iniciada y aprobada la devolución. No será necesario que el cliente busque o utilice una dirección de devolución por su cuenta.