Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En Deluxia trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

A continuación encontrarás información sobre nuestros envíos, plazos de entrega y posibles incidencias.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a preparar el envío.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y circunstancias logísticas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, transportista, disponibilidad del producto y otras circunstancias logísticas.

El plazo estimado de entrega aplicable a tu pedido será el indicado durante el proceso de compra o en la información de seguimiento proporcionada.

Los retrasos pueden producirse por circunstancias ajenas al control razonable de Deluxia, incluyendo:

Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Periodos de alta demanda.
Problemas logísticos.
Festivos.
Controles o trámites aduaneros.
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que podamos comprobar su estado.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El coste puede variar dependiendo de:

El destino del pedido.
El peso o dimensiones del paquete.
El producto adquirido.
El método de envío disponible.

Si ofrecemos envío gratuito para determinados productos, promociones o pedidos, las condiciones correspondientes se mostrarán en la tienda.

4. Destinos de envío

Deluxia podrá realizar envíos a los destinos que estén disponibles durante el proceso de compra.

Si una dirección no está disponible para el envío, el sistema podrá impedir completar el pedido o podremos contactar con el cliente para buscar una solución.

Actualmente, los destinos disponibles podrán variar dependiendo del producto y del proveedor logístico.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Esto incluye, entre otros:

Nombre y apellidos.
Dirección completa.
Código postal.
Ciudad.
País.
Teléfono, cuando sea necesario.
Cualquier otra información requerida por el transportista.

Deluxia no se responsabilizará de retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, podremos contactar con el cliente para determinar las opciones disponibles.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado del envío.

El seguimiento depende de la información proporcionada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, puedes contactar con nosotros en:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

7. Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España o de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío, podrán corresponder al cliente.

Los plazos de entrega de los pedidos internacionales pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros.

8. Pedidos que llegan dañados

Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando recibas tu pedido.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

Cuando sea posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto recibido para que podamos evaluar la incidencia.

No envíes el producto de vuelta por tu cuenta antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.

9. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

atencionclientedeluxiastore@gmail.com

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los pasos a seguir.

10. Retrasos en la entrega

Deluxia hará todo lo razonablemente posible para cumplir los plazos de entrega comunicados.

No obstante, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapen a nuestro control.

Si el retraso supera el plazo legal aplicable o las circunstancias permiten al consumidor ejercer sus derechos, se respetarán en todo momento los derechos establecidos por la legislación vigente.

11. Pedidos no entregables o rechazados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, podremos contactar con el cliente para determinar cómo proceder.

Cualquier coste adicional generado por una nueva entrega podrá repercutirse al cliente cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado de ello.

12. Cambios en la política de envíos

Deluxia podrá actualizar esta Política de envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros proveedores, métodos de envío, destinos disponibles o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en esta página.